S(ervice) L(evel) A(greement)

De Service Level Agreement van Hebbizz Services B.V. omvat:

• Een skilled ITIL based Servicedesk.
• Een webportal met live toegang tot uw gemelde incidenten en wijzigingen.
• Een gedetailleerde inventaris van de ICT-infrastructuur. Deze is te allen tijde beschikbaar voor de opdrachtgever.
• Correctieve onderhoudswerkzaamheden aan de ICT-infrastructuur.
• Proactief onderhoud.
• 24/7 Monitoring.
• Geautomatiseerde uitvoering van software upgrades en patches.
• OS deployment.
• Software deployment.
• Antivirus oplossing.
• Bescherming tegen Spyware.
• Beveiliging van de ICT-infrastructuur en uw data.
• Standaard uitvoering van updates van nieuwe virusdefinitie files.
• Maandelijkse rapportage van activiteiten en service calls.

Verzeker uzelf van een stabiele netwerkomgeving.

Stelt u zich voor: Op maandagochtend heeft uw afdeling plotseling geen beschikking meer over e-mail en centrale schijven. Niemand is in staat om te werken. Dat overkwam een uitgeverij in Amsterdam. De eerste telefoontjes met de vraag om ondersteuning naar hun ICT leverancier, alsmede naar andere serviceverleners waren tevergeefs. Hebbizz Services BV stuurde wél meteen een consultant naar de locatie, waar de storing vervolgens snel werd opgelost. Na de tevreden afhandeling heeft deze uitgeverij er direct voor gekozen om de samenwerking met Hebbizz vast te leggen, om op deze manier te allen tijde verzekerd te zijn van een stabiele en veilige netwerkomgeving.